Política de
Privacidad

Información que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que una persona tenga con Clínica Neora, podemos recopilar datos tales como nombre, teléfono, correo electrónico, información de contacto, datos asociados a reservas o atenciones y otra información proporcionada voluntariamente a través de nuestro sitio web, formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales.

Cuando una persona recibe una prestación de salud, también podremos tratar información necesaria para su atención, incluyendo antecedentes relativos a su salud, ficha clínica y otros antecedentes relacionados con los servicios prestados.

La información relacionada con la ficha clínica y las atenciones de salud será tratada con las medidas de confidencialidad y protección establecidas por la normativa vigente. La legislación chilena considera la información contenida en fichas clínicas, estudios, procedimientos y tratamientos como información sensible.

Para qué utilizamos los datos

Podemos utilizar los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Contactar a personas interesadas en nuestros servicios.
• Gestionar reservas, confirmaciones y modificaciones de horas.
• Coordinar y prestar servicios de salud.
• Gestionar la relación con pacientes y usuarios.
• Mantener los registros necesarios asociados a las prestaciones realizadas.
• Enviar comunicaciones operacionales relacionadas con reservas, atenciones o servicios solicitados.
• Mejorar nuestros servicios y canales digitales.
• Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento.
• Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y sanitarias.

Contacto y atención en Clínica Neora

Al comunicarse voluntariamente con Clínica Neora, solicitar información, agendar una hora o recibir una atención, la persona reconoce que sus datos podrán ser tratados en la medida necesaria para responder a su solicitud, gestionar su atención y prestar los servicios correspondientes.

La atención de una persona en Clínica Neora supone necesariamente el tratamiento de aquella información requerida para gestionar adecuadamente la prestación de salud y cumplir las obligaciones legales y sanitarias aplicables.

Cuando una determinada utilización de información requiera una autorización específica conforme a la legislación vigente, dicha autorización podrá ser solicitada de manera separada.

Datos relacionados con la salud

Clínica Neora tratará los antecedentes relativos a la salud con especial reserva y confidencialidad.

Los antecedentes clínicos serán utilizados únicamente para fines vinculados con la atención, continuidad de cuidado, gestión administrativa de la prestación y demás finalidades permitidas por la legislación.

El acceso a la ficha clínica estará restringido a las personas que corresponda conforme a la normativa vigente. Actualmente, la Ley 20.584 establece además que quienes no estén directamente relacionados con la atención no deben tener acceso a ella.

Sitio web, cookies y herramientas de medición

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, tecnologías de analítica y herramientas de medición publicitaria, incluyendo servicios proporcionados por terceros como Meta y Google.

Estas tecnologías pueden recopilar información acerca del dispositivo, navegador y forma en que los usuarios interactúan con nuestro sitio, con el objetivo de analizar su funcionamiento, medir campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.

Clínica Neora procurará no transmitir a plataformas publicitarias información clínica, diagnósticos ni antecedentes médicos identificables de los pacientes.

Proveedores y terceros

Para desarrollar nuestras actividades podemos utilizar proveedores tecnológicos y operacionales tales como servicios de agenda, comunicaciones, alojamiento web, almacenamiento, software de gestión, analítica y publicidad.

Estos proveedores podrán procesar únicamente aquella información necesaria para la prestación de sus servicios, conforme a las condiciones y obligaciones que resulten aplicables.

Clínica Neora no vende bases de datos personales a terceros.

Comunicaciones

Podemos contactar a las personas utilizando los datos proporcionados por ellas para responder consultas, gestionar solicitudes, confirmar horas y proporcionar información relacionada con los servicios solicitados.

Cuando corresponda, las personas podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales.

Seguridad y confidencialidad

Clínica Neora adoptará medidas razonables destinadas a proteger los datos personales y reducir riesgos de acceso, pérdida, alteración, divulgación o utilización no autorizada.

Los antecedentes clínicos serán tratados conforme a los deberes especiales de confidencialidad aplicables a los prestadores de salud.

La legislación chilena exige que la ficha clínica asegure conservación, disponibilidad y confidencialidad y contempla una conservación mínima de quince años por parte del prestador.

Derechos de las personas

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información, acceso, rectificación, eliminación u oposición cuando corresponda.

Las solicitudes podrán realizarse utilizando los canales de contacto de Clínica Neora.

Cambios a esta política

Clínica Neora podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario como consecuencia de cambios operacionales, tecnológicos, comerciales o regulatorios.

La versión vigente se encontrará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando la legislación requiera una autorización adicional para una nueva finalidad específica de tratamiento, dicha autorización será solicitada cuando corresponda.